Capter de la donnée pour personnaliser sa relation client

Kimple : Joyeuses Fêtes avec Morgan : Personnalisez Votre Relation Client grâce à la Captation de Données !

• Stratégie de Morgan
• Le Quiz Personnalisé
• Les Résultats de l'Opération
• Réflexions Finales

Stratégie de Morgan

Les valeurs de Morgan reposent sur la capacité à capter l’air du temps et à innover constamment. Pour mieux connaître les désirs de leurs clientes et faire évoluer leurs collections, la marque a choisi de les interroger sur leurs aspirations pour les fêtes de fin d’année via un quiz de personnalité. Selon leurs réponses, un profil est identifié et une sélection de looks leur est proposée, avec une invitation à jouer d’un simple clic. Le résultat est immédiat et les récompenses, motivantes. Cela permet non seulement de mettre en avant la collection de fin d’année, mais aussi d’utiliser les données récoltées pour personnaliser les futurs emails envoyés à sa communauté.

Le Quiz Personnalisé

La première étape consiste pour la cliente à se rendre sur le site morgandetoi.fr. Après avoir rempli un formulaire d’inscription, le quiz de personnalité peut commencer. Quatre questions sont posées :

• Votre look de fin d'année en résumé ?
• Pour cette fin d'année, vous porteriez plutôt un parfum… ?
• Vous vous définiriez comme une femme… ?
• L'accessoire indispensable à votre look de soirée ?

Une fois le quiz terminé, la participante découvre son dressing personnalisé pour les fêtes et peut accéder à une sélection complète sur le site de Morgan via un lien hypertexte. En plus, cette page de résultats lui permet de participer à un instant gagnant en cliquant sur le bouton « Découvrir mon cadeau ». Les résultats du jeu sont immédiats. Les participantes peuvent gagner :

• Une livraison offerte
• Bons de réduction :
  • -20% sur votre article préféré
  • -25% dès 100€ d'achat
  • -15% dès 2 articles achetés
• Un look d’une valeur de 150€

Si une participante perd, elle peut jouer tous les jours durant toute la période, renforçant ainsi l’engagement et la fidélisation de son audience.

Les Résultats de l'Opération

Grâce à ce jeu et aux informations collectées, Morgan peut maintenant personnaliser davantage sa communication. Les clientes ont identifié leurs aspirations pour Noël, ce qui permet de leur proposer les meilleures tenues dans toutes ses futures communications. Voilà un bel exemple de la qualification de données et de la personnalisation de la relation client. Bravo, Morgan !

En moins de 15 jours, 5 097 personnes ont participé au test de personnalité, dont 4 728 ont joué à l’instant gagnant !

Réflexions Finales

Et vous, avez-vous pensé à développer un jeu pour mobiliser vos clients ? Si vous souhaitez connaître les différentes étapes, n’hésitez pas à prendre rendez-vous et discutons ensemble de vos enjeux et de nos jeux !

Comment Morgan utilise-t-il les données pour enrichir votre expérience client durant les fêtes ?

Morgan utilise les données pour personnaliser vos interactions en identifiant vos préférences et comportements. Grâce à des campagnes ciblées et des recommandations sur mesure, il rend chaque expérience festive unique et mémorable, tout en renforçant votre fidélité. Profitez d'offres spéciales qui correspondent à vos goûts pour des fêtes encore plus joyeuses !

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